近日，安徽省衛(wèi)健委通報(bào)了2024年第三季度全省三級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查結(jié)果，市人民醫(yī)院在全省37家三級(jí)甲等西醫(yī)綜合醫(yī)院中，取得了總滿意度全省第二名的成績(jī)，其中住院滿意度排名第一，門診滿意度排名第十一。

今年第三季度以來(lái)，醫(yī)院繼續(xù)在服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果上下功夫，傾心打造醫(yī)患“連心橋”。一是服務(wù)人次升上去，便民服務(wù)“零距離”。醫(yī)院優(yōu)化“一院兩區(qū)”布局，做大做強(qiáng)做優(yōu)門診，其中秀山院區(qū)急診科正式開(kāi)診、內(nèi)分泌科三病區(qū)正式啟用，臨湖病區(qū)、脊柱骨科等六個(gè)病區(qū)由雨山湖院區(qū)搬遷過(guò)來(lái)，健康管理中心周末增設(shè)“半天體檢日”，加大“名醫(yī)上馬”高水平醫(yī)院專家來(lái)院坐診數(shù)量和頻次；雨山湖院區(qū)有效整合并實(shí)現(xiàn)門診各樓層收費(fèi)、出入院辦理“一次辦結(jié)”；開(kāi)足特色門診、專病門診，增加副高及以上醫(yī)生坐診頻次，部分科室聯(lián)合開(kāi)設(shè)“暑期早間門診”，延長(zhǎng)就診時(shí)間。二是服務(wù)質(zhì)量抓上去，跑出服務(wù)“加速度”。醫(yī)院今年全面開(kāi)展提升醫(yī)療質(zhì)量“攻堅(jiān)行動(dòng)”，以醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度為重點(diǎn)進(jìn)行自查自糾，常態(tài)化梳理復(fù)盤典型病歷，降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)實(shí)施在院運(yùn)行病歷、歸檔病歷及門診病歷“全流程、無(wú)死角”質(zhì)控，歸檔病歷缺陷率由今年1月的4.21%降至8月的0.92%；利用信息化手段對(duì)危急值、VTE（靜脈血栓）預(yù)防等環(huán)節(jié)進(jìn)行管控。三是服務(wù)溫度暖上去，打造服務(wù)“強(qiáng)磁場(chǎng)”。加大志愿服務(wù)力度，面向社會(huì)招募鋼琴志愿者，不定期在秀山院區(qū)鋼琴處彈奏樂(lè)曲，為過(guò)往行人帶去精神撫慰；由30名醫(yī)院退休職工成立的“夕陽(yáng)紅”志愿者服務(wù)隊(duì)，充實(shí)導(dǎo)醫(yī)和導(dǎo)診，為患者提供專業(yè)化、貼心服務(wù)。全年在7個(gè)病區(qū)試點(diǎn)省級(jí)示范優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建工作，并實(shí)施“十個(gè)一”改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)；在13個(gè)病區(qū)推行床旁結(jié)算服務(wù)，提高服務(wù)效率；10名“專科護(hù)士”線上開(kāi)設(shè)互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理咨詢門診，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式。

醫(yī)院始終將滿意度評(píng)價(jià)工作作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，下一步將繼續(xù)聚焦?jié)M意度工作的重難點(diǎn)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，認(rèn)真分析原因、查擺問(wèn)題、補(bǔ)齊短板，切實(shí)增強(qiáng)患者滿意度評(píng)價(jià)工作的成果成效，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)新的更大力量。