12月12日，一位耄耋老人來到市人民醫(yī)院秀山院區(qū)行政樓，手書一封表揚(yáng)信，稱贊雨山湖院區(qū)眼科董云云醫(yī)生、魏瀅娟護(hù)士。信中特別對(duì)董云云醫(yī)生給出的三項(xiàng)準(zhǔn)確的治療方法（拔倒睫毛、沖洗淚道、按摩瞼板腺），以及治療操作過程中魏瀅娟護(hù)士嫻熟、細(xì)致、人性化關(guān)愛的服務(wù)給予了極高的評(píng)價(jià)，稱贊她們“這種全心全意為患者服務(wù)的精神應(yīng)發(fā)揚(yáng)光大！”

80多歲的劉老，因?yàn)檠劬Σ贿m三天到雨山湖院區(qū)的眼科就診。本來以為需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，沒想到在門診就診后，董醫(yī)生和魏護(hù)士很快就幫劉老把眼疾問題解決了，整個(gè)就診流程高效、安全、便捷，尤其是魏護(hù)士溫和親切的服務(wù)態(tài)度、嫻熟精準(zhǔn)的操作手法、貼心關(guān)愛的言語，讓劉老感到溫暖和幸福，她們的高尚品質(zhì)和精湛醫(yī)技，給劉老留下了“美好的、深刻的、難忘的印象”！

今年以來，醫(yī)院不斷加大“以患者為中心”的服務(wù)理念，多舉措通過優(yōu)化服務(wù)流程、美化醫(yī)療環(huán)境、提升服務(wù)意識(shí)和態(tài)度、提高醫(yī)療技術(shù)和質(zhì)量等，傾力打造誠心、精心、放心、舒心的服務(wù)文化。2024年1-11月，醫(yī)院收到患者及家屬贈(zèng)送的錦旗、來信、來電、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等各種形式的感謝326次，與2023年1-11月的93次相比，提高了250.54%。